Entrega e Devolução

Papico Presentes: Política de Entrega e Devolução

Na Papico Presentes, queremos que sua experiência de compra seja tão alegre quanto dar e receber um presente! Pensando nisso, nossa política de entrega e devolução é feita para ser clara, simples e justa, garantindo que você tenha toda a tranquilidade do início ao fim.

📦 Entrega

Queremos que seu pedido chegue rapidinho e em perfeitas condições!

• Prazos de Entrega:

  • Envio Padrão (PAC): O prazo de entrega é de 5 a 15  dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua localização.

  • Envio Expresso (SEDEX): Para quem não aguenta esperar, o prazo é de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. (dependendo da sua localizaçã0)

  • Entrega Full (Entrega no Mesmo Dia) - Via Motoboy:

    • Receba seu pedido no mesmo dia para compras aprovadas até as 14h.

    • Pedidos aprovados após as 14h serão entregues no próximo dia útil, a partir das 10h.

    • Disponível para produtos com peso máximo de 4 quilos e que caibam em uma caixa de transporte de motoboy.

    • Regiões Atendidas: Toda a Capital Paulista e todas as cidades da Grande São Paulo.

    • Custo Fixo: Apenas R$19,99 para qualquer localidade dentro das regiões atendidas.

  • Processamento do Pedido: Seu pedido é carinhosamente separado e embalado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo já está incluso na estimativa dos prazos acima (exceto para a Entrega Full, que possui regras específicas).

  • Importante: Os prazos são válidos para dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).

• Custos de Envio:

  • O valor do frete para Envios Padrão e Expresso é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso e dimensões dos produtos, e no seu CEP. Você pode simular o valor antes de finalizar a compra!

  • A Entrega Full possui um custo fixo de R$19,99.

  • Fique de olho nas nossas promoções de frete grátis! As condições são sempre informadas no site ou em campanhas específicas.

• Rastreamento do seu Pedido:

  • Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você também pode acessar o status do seu pedido na sua conta em nosso site.

• Recebimento do Pedido:

  • É importante que haja alguém no local de entrega para receber o presente. Os Correios, transportadoras ou motoboys geralmente fazem até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pacote pode ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Em caso de devolução por ausência, entraremos em contato para combinar um novo envio (os custos de reenvio serão por conta do cliente).

🔄 Devolução e Troca

Se por algum motivo o presente não for exatamente o que você esperava, tudo bem! A gente resolve.

• Política de Devolução:

  • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

  • Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 94053-1985. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  • Após a sua solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto de volta gratuitamente pelos Correios.

• Condições para Troca:

  • Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, a partir da data de recebimento. Faremos uma análise do item e, se confirmado o defeito, trocaremos por um produto igual ou similar, ou faremos o reembolso.

  • Arrependimento/Troca por Outro Produto: Para trocas por outro produto (sem defeito), o prazo também é de 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Neste caso, os custos de frete para o envio do novo produto são por conta do cliente.

• Processo de Reembolso:

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • Pix/Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra.

❓ Perguntas Frequentes

• Meu pedido está atrasado, o que fazer? Verifique o rastreamento do seu pedido. Se o prazo de entrega expirou e não há atualizações, entre em contato com nosso SAC.

• Posso trocar um produto que ganhei de presente? Sim! Se você recebeu um presente da Papico Presentes e deseja trocar, entre em contato com nosso SAC com o máximo de informações do pedido (quem comprou, data da compra) para que possamos auxiliar na troca. As condições de troca se aplicam.

• O que acontece se eu não estiver em casa para receber o pedido? Os Correios/transportadora/motoboy farão mais tentativas de entrega. Se mesmo assim não for possível, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Entraremos em contato para o reenvio (custos por conta do cliente).

Ainda tem dúvidas? Fale com a gente! Nossa equipe está pronta para ajudar a tornar sua experiência Papico Presentes ainda mais especial.

Atendimento ao Cliente Papico Presentes:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 94053-1985 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h)